/ Права потребителя / Вопрос № 377

Бесплатная консультация
Вопрос № 377

Здравствуйте. Мой муж купил дочке игрушку, но она не подошла ей по возврасту. Упаковка не вскрыта ,но чек муж потерял. Я отнесла игрушку на возврат ,но они не хотят возвращать деньги без чека и говорят на обмен другой игрушки. Но я посмотрела игрушки и нам нечего не подходит. Заявление я написала в магазин на возврат денег. Какие у меня права. Спасибо.

Ответ на вопрос
Удобное Право

Жанна

В соответствии с частью 1 и 5 статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»

потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.